Growth
A margem que a media compra, retida.
Comprar o primeiro pedido é caro. A conta só fecha na segunda compra, e é aqui que ela acontece.
De novo.
Porque importa
Numa loja saudável, a media compra o primeiro pedido quase ao custo. O lucro está na repetição. Uma marca que não trabalha o ciclo de vida está a pagar aquisição a preço cheio, todos os meses, para os mesmos clientes.
Fluxos automáticos fazem a maior parte do trabalho e ninguém os vê: carrinho, navegação, pós compra, reativação. São os que trabalham sozinhos enquanto a equipa dorme.
A tentação é queimar a lista para fechar o mês. Funciona duas vezes. À terceira, a taxa de abertura cai e a entrega degrada-se, e recuperar isso custa mais do que o mês que se salvou.
O trabalho
Fluxos de ciclo de vida
Carrinho, navegação, pós compra, reposição e reativação. Montados uma vez, a render sempre.
Segmentação por valor
Nem todos os clientes valem o mesmo nem querem a mesma coisa. A lista trabalha-se por comportamento e por valor.
Email e SMS
Calendário que respeita a lista. Cadência decidida por saúde de entrega, não por pressão de fecho de mês.
Retenção e LTV
O número que decide quanto se pode pagar por um cliente novo. Sem ele, o teto de aquisição é um palpite.
Como arranca
Semana 1
Lista e entrega
Saúde da lista, domínio de envio e o que já está automatizado. Muitas vezes há fluxos ligados que ninguém lê há um ano.
Semanas 2 a 3
Fluxos essenciais
Boas vindas, carrinho abandonado, navegação e pós compra no ar. São os que rendem desde o primeiro dia.
Semanas 4 a 6
Segmentos e calendário
Segmentação por valor e comportamento, e um calendário de campanhas que a lista aguenta.
O que recebe
- Fluxos de ciclo de vida ativos e documentados
- Segmentação por recência, frequência e valor
- Calendário mensal de email e SMS
- Relatório de receita de retenção e de valor do cliente ao longo do tempo
A medida
Somos julgados por
Receita de retenção e LTV
Quanto vem de clientes que já compraram, e quanto vale um cliente ao longo do tempo. Não a taxa de abertura.
Quando não somos a escolha certa
Se a lista é pequena e a marca ainda não tem repetição, CRM ainda não é a prioridade. Primeiro há que ter clientes que voltem.
Perguntas frequentes
Que ferramenta usam?
Klaviyo como base, por ser a que melhor liga os dados da loja ao envio. Se já usa outra, avaliamos no diagnóstico se vale a pena mudar.
Isto substitui a newsletter?
Não. A newsletter continua, mas passa a ser uma parte pequena. A maior parte da receita vem dos fluxos automáticos.
Preciso de uma lista grande?
Precisa de clientes que já compraram. Com poucos, começamos pelos fluxos, que rendem desde o primeiro pedido.
Same brands. Bigger tomorrows.
Diga-nos onde está a marca e onde quer chegar. Respondemos com uma leitura honesta, incluindo quando não somos a agência certa.
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